El 83% de los argentinos dice que está conforme con su banco y no lo cambiaría
Antes del corralito, el 90% de la gente decía que no pensaba abandonar su banco, pero en 2002 ese indicador cayó hasta 69%. Siete años después, el “índice de retención de clientes“ que elabora la consultora D’Alessio Irol volvió a repuntar a niveles similares a los anteriores a la crisis. Las promociones y los descuentos son el incentivo fundamental para que la gente se quede en el banco.
En el mundo desarrollado, es posible que los bancos estén atravesando su peor momento en términos de popularidad y relación con el cliente. Tras la crisis de las hipotecas subprime, que empezó en el sistema financiero pero terminó hundiendo a la economía en general, norteamericanos y europeos tienen mucho para reprocharle a las entidades. En la Argentina, mientras tanto, el panorama es bien diferente. Y es que después de la crisis y el “corralito” de 2001/2002, la intención de los clientes bancarios locales de permanecer en su banco nunca ha sido tan alta. Según muestra un estudio realizado por la consultora especializada en investigación de mercado D’Alessio Irol, el “índice de retención de clientes bancarios” está en el 83%, lo máximo desde noviembre de 2001, justo antes de la devaluación y el corralito.
“Previamente a la crisis del 2001, el Índice de Retención Potencial de los Bancos se encontraba en el 90% de los bancarizados. Pocos meses después de la crisis este valor tocó un piso del 69%”, explica D’Alessio en un informe difundido ayer. “Sin embargo, luego de varias fluctuaciones, en julio de 2009 el indicador ha llegado a valores similares a los previos al “corralito”, y ahora se encuentra en el 83%”, agrega.
