“Tuve que ir a atender a un cliente un 24 de diciembre”: cómo una concesionaria se ganó la confianza del campo con guardias de atención
En el marco del evento “Ruta “V, la firma buscó acercar la marca a los clientes; capacitación, encuentro y trabajo fueron parte de la jornada
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La firma Di Camillo Maquinaria Agrícola consolidó su posicionamiento estratégico en el norte bonaerense a través del servicio de postventa y asistencia técnica de 24 horas. Las sucursales prestan respuestas inmediatas a las necesidades del productor y contratista.
En este marco, la firma realizó el evento “Ruta V” para mostrar su cercanía con los clientes. Los representantes de la concesionaria oficial de las marcas Valtra y AGCO y sus principales clientes destacaron la atención personalizada.
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Encontró cómo transformar basura en combustible para el tractor ante el aumento del gasoilEl servicio postventa y la provisión de repuestos representaron el núcleo operativo de la concesionaria en sus dependencias de Junín y Pergamino. Para mitigar los tiempos muertos durante la siembra y la cosecha, la empresa implementó guardias de atención permanente de doce horas corridas y esquemas de cobertura durante los fines de semana.
Juan Manuel Purini, integrante de la firma, detalló: “Postventa y Repuesto son áreas a ñas que le damos la mayor importancia porque no queremos que el cliente tenga la máquina parada en ningún momento". Purini relató que esta política de acompañamiento incluyó guardias activas en vísperas festivas y recordó una particular: “Tuve que ir a atender al cliente un 24 de diciembre por la tarde”.
Para los contratistas de la región, la rapidez de respuesta frente a los imprevistos climáticos y mecánicos definió su continuidad con la firma. Daniel Olano, contratista de Juncal que gestiona unas tres mil hectáreas, remarcó la importancia de contar con un servicio técnico "diez puntos" cuando los tiempos de cosecha apremian.
Olano destacó la agilidad en la gestión. También resaltó la cercanía comercial del concesionario al señalar que siempre alguna solución se le encuentra para acomodar los pagos.
Por su parte, el productor Miguel Ángel Scarfó, quien opera un plantel de seis tractores Valtra, valoró la confianza mutua que rige los negocios del sector. Scarfó recordó como anécdota que propuso la compra de tres tractores en un momento de necesidad financiera y la firma confió plenamente.
Finalmente, Miguel Ángel Figueroa Torrente, directivo de la concesionaria, sintetizó el espíritu de la empresa al afirmar que son "un nexo" que busca formar una mejor alianza entre el productor, el concesionario y la fábrica.
